Frisk i sin nye rolle hos LVMH Jean-Claude Biver svarer på aBlogtoWatch målgruppespørgsmål

For et par uger siden gav vi aBlogtoWatch publikum en chance for at stille Jean-Claude Biver spørgsmål, som vi ville vælge for ham at svare. Mindre end tre uger senere meddelte LVMH offentligt, at Mr. Jean-Claude Biver trådte ud af den daglige drift, og LVMH Watch Division (som inkluderer TAG Heuer, Hublot og Zenith) ville blive sendt videre til en ny manager. Mr. Bivers ændrede rolle er ikke en total afgang på nogen måde, skønt det er tydeligt, at urindustrien gennemgår en større omstrukturering. Det er også stadig relevant og interessant at se, hvad Jean-Claude Biver sagde i et optaget interview i slutningen af ​​sidste år på aBlogtoWatch.

Jean-Claude har elskværdig besvaret et udvalg af spørgsmål om aBlogtoWatch-publikummedlemmer nedenfor. En stærk take-away-meddelelse er, at Jean-Claude Biver langt fra er gjort. Først et spørgsmål til ham fra mig:

Ariel Adams: Du har annonceret, at du indtil videre går tilbage fra den daglige drift på LVMH, herunder din drift af TAG Heuer, samt dit tilsyn med driften i Hublot og Zenith. Det er let for folk at forestille sig, hvad resultatet heraf kan være. Kan du forklare, hvad der førte til denne store beslutning? Hvordan reagerede dine ledere og teammedlemmer, da du fortalte dem?

Jean-Claude Biver (JCB): Min beslutning om at fratræde har bestemt været domineret af en kombination af forskellige påvirkninger. Først og mest vigtigt har jeg haft af mit helbred siden oktober sidste år (tre operationer i ryggen og et knæ), og jeg er stadig under behandling med kortison i det mindste indtil udgangen af ​​dette år. Under mit ophold på hospitalet indså jeg, at min krop bad mig om at bremse, og jeg indså også, at det at indtaste mit 70. år siden fødslen, min ekstra levetid nu ville være begrænset til 10 til 15, eller højst 20 år. Det viste mig også, at min tid til at dele og transmittere var kommet, og at du ikke kan være 100% aktiv og optaget af at dele, transmittere, coache, undervise og motivere.

Ariel Adams: Hjælp mig med at forstå, hvordan du løbende bliver involveret i operationer, og måske mere vigtigt, hvad vil din strategi være, når du ansætter folk til at håndtere alle de daglige beslutningsopgaver, som du ikke længere er ansvarlig for?

Reklame

JCB: Jeg vil opføre mig som en rådgiver og sender, da jeg ønsker, at min 45 års erfaring skal deles og ikke kun holdes for mig. Da de fleste mennesker kender mig så længe, ​​er der ikke noget problem for dem at have mig på deres side, og de vil helt sikkert føle sig trygge ved at have mig ved siden af ​​dem.

aBlogtoWatch Målgruppe: Hvordan kan et ur i dag stadig være "første, unikke og forskellige?" Hvilke innovationer ser du i horisonten, der vil forstyrre urindustrien? Hvis du kunne ændre en ting ved urindustrien i dag, hvad ville det være?

JCB: Hvis du vil vide, hvilke ure der stadig er [første unikke og forskellige], skal du bare undersøge en urbog eller katalog, og fra nogle få mærker finder du modeller, der er første, forskellige og unikke. For at hjælpe dig vil jeg foreslå at se på mærker som Richard Mille, Audemars Piguet og Hublot, som blandt de vigtigste mærker er dem, der har flest modeller og skabelse, der først er forskellige og unikke. Men du kan også se på alle de små kunsthåndværkere, der er ekstremt innovative og viser for verden, hvor kreativ vores industri er.

aBlogtoWatch Målgruppe: Jeg vil gerne vide, hvilke planer, hvis der er foretaget nogen, der forbedrer eftersalgsservice for dine urmærker. Så meget tid og kræfter er lagt i produktionen, men reparations- / servicetider ser ud til at forsinke, mens servicepriserne stiger. Situationen bliver mere og mere alvorlig i betragtning af, at mange mærker nægter at sælge dele til tredjepartsurmagere, tilsyneladende for at ”beskytte” forbrugere mod substandard service eller forhindre forfalskede ure i at bruge ægte dele.

JCB: Eftersalgsservice vil blive en af ​​de vigtigste tjenester til at drive salg, da vi bliver nødt til at lære igen, hvordan vi bedst tilfredsstiller vores kunder. Vi må alle lære igen, at vores kunde er «konge», og at han ønsker at blive behandlet som en konge. Eftersalgsservice hos Hublot (som efter min mening er en af ​​de bedste) skal altid være direkte under præsidenten eller administrerende direktør, fordi dette er den bedste måde at få eftersalgsservice de budgetter og strategi, den har brug for.

aBlogtoWatch Målgruppe: Hvad er dine 3 bedste tip til samling af ure / samlere?

JCB: Køb hvad du har råd, køb, hvad du kan lide, og prøv at koncentrere dig om «kvalitet» - da kvalitet aldrig virkelig mister værdi.

aBlogtoWatch Målgruppe: Hvordan har Jean-Claude det personligt?

JCB: Mit helbred efter et års kortison bliver nu langsomt (meget langsomt) bedre, og jeg kan se mig selv igen 100% egnet til jul (hvilket ville være en vidunderlig julegave).

aBlogtoWatch Målgruppe: Hvad synes du om tysk urproduktion og tyske mærker? Især mærker som Nomos.

JCB: Jeg respekterer og synes om Nomos, da det er et minimalistisk brand, hvor mindre er mere.

aBlogtoWatch Målgruppe: Hvad ville være hans bedste råd til en ung iværksætter i urindustrien ?

JCB: Følg din lidenskab, respekter kunden, vær generøs og tænk ikke på at tjene penge (fordi de automatisk kommer).

aBlogtoWatch Målgruppe: Som en del af dit nylige arbejde har du sammen med nogle andre nedbragt prisen på ure med komplekse komplikationer. Eksempler kan være TAG Heuer Heuer-02 Tourbillon, evigvarende kalendere fra Montblanc og Frédérique Constant eller Habring med deres split sekunders kronograf. Tror du, at denne tendens vil fortsætte med lave omkostninger til høje komplikationer, der er maskinfærdige, bliver mere almindelige, og håndlavede traditionelle høje komplikationer bevæger sig længere op på markedet?

JCB: En $ 20.000 USD Tourbillon fra TAG Heuer er ikke nødvendigvis et "billigt" ur. Fordi det er et ur, der fra det første minut er blevet udtænkt, designet, produceret, markedsført og distribueret for ikke at koste mere end $ 20.000, selvom nogle dele er lavet med maskiner, er det meste af det stadig lavet for hånd. Og i slutningen har vi en utrolig kvalitet, da det stadig er KUN Tourbillon Chronograph CHRONOMETER!